廣州市白云工商技師學院城軌交通專業學什么

隨著我國高速鐵路進入加速建設時期，高鐵技能服務型人才呈現一種供不應求的局面，鐵路服務領域大量的人才缺口急需彌補，因此，城軌專業一躍成為近年來熱門專業之一，很多同學也想報讀廣州白云工商技師學院城市軌道交通運輸與管理專業。今天梁老師為同學們解答一下報讀白云城軌專業將會學些什么課程？如何才能成為一名合格的高鐵乘務員？報讀本專業都有什么要求？

一、廣州白云工商技師學院城市軌道交通運輸與管理專業的學習目標

廣州白云工商技師學院城軌交通專業為同學們制定的成長目標是通過專業課程的學習和訓練，讓同學們成長為城市軌道交通運輸行業運營、管理、服務一線的高技能應用型人才，且具備以下4大能力：

1、掌握城市軌道交通運輸基礎知識和城市軌道交通客運服務專業技能；

2、具備地鐵站務員、城軌乘務員、值班員等崗位工作能力；

3、能從事地鐵站務服務、城軌乘務、值班等領域相關工作；

4、有一定的自我學習、自我發展能力、創新能力和良好的職業素養。

二、廣州白云工商技師學院城市軌道交通運輸與管理專業的課程內容

廣州白云工商技師學院城軌交通專業的學習內容包括了以下內容：城市軌道交通運營設備管理、城市軌道交通服務英語、旅游地理、客運安檢、城市軌道票務組織、城市軌道交通客運組織、軌道事故處理實訓、城市軌道交通值班站長能力提升訓練、城市軌道交通行車組織、城市軌道交通通信信號基礎、城市軌道交通應急處理。

旅客心理學、普通話與口才訓練、語言溝通藝術訓練、應急醫療、形體訓練、高速鐵路文化、高速鐵路客票銷售、高速鐵路服務禮儀、高速鐵路站廳服務、高速鐵路服務英語、高速鐵路乘務管理、高速鐵路餐飲服務與管理、高速鐵路安全與應急服務管理、高速鐵路服務面試技巧、高速鐵路客運公共關系實務。

三、報讀廣州白云工商技師學院城軌專業后，如何才能成為一名合格的高鐵乘務員？

1、掌握相關理論知識

作為一個合格的乘務員必須了解自己工作的崗位，所以在校期間學習高鐵的相關知識、鐵路運輸的基礎知識，以及鐵路發展史的知識都是必不可少的。

2、掌握基本禮儀知識

高鐵乘務員需要學習的專業技能有很多，包括站姿禮儀、微笑禮儀、引導禮儀、形體訓練、化妝技巧、服務禮儀、服務技巧培訓等等。

（1）站姿禮儀訓練：

挺胸收腹，雙肩下沉，頸部正直，收下顎，身體自然挺直，面帶微笑。

（2）微笑禮儀訓練：

微笑能向顧客們傳遞親切友善的信號，對于乘務人員微笑十分重要。

3、擁有良好的溝通技巧與應急突發情況處理能力

高鐵乘務員的工作每天在列車上要接觸成百上千的旅客，需要一直與人打交道，因此，在高鐵乘務員培養中，較為重要的一課，就是溝通與交流技巧，這是職業技能學習的重點，貫穿于整個學習過程。在列車上，還常常會有一些突發的狀況，因此，高鐵乘務員還得掌握動車組非正常情況下各種突發情況的應急處理預案。

以上這些知識和技能，來廣州白云工商技師學院城軌專業你都能學得到！

四、報讀白云工商技師學院城軌專業的具體要求如下：

1、視力：女生矯正視力0.5 以上，男生裸眼視力0.7 以上(C字表視力標準)；眼球大小適中，對稱，目光有神，無色盲、色弱。

2、五官端正，膚色健康；身體裸露部分無明顯疤痕、斑點等；牙齒排列整齊，無明顯異色，無紋身，無狐臭。

3、無精神病史，澳抗陰性，肝功能正常，無各類慢性病史。

4、面部表情自然，笑容甜美；善于表達，富有朝氣；口齒清楚，中英文發音基本準確，無口吃、舌短現象；聽力正常；性格開朗、大方、心理素質好，氣質較好，有較強的親和力。

5、形體勻稱，步態自如，動作協調，無“X”形腿、“O”形腿。

6、身高：女生:160-170cm；男生:170-180cm（優秀專業生可放松條件）

對報讀要求不清楚的同學，或者不明確自己是否符合報讀條件的同學，可聯系梁老師進行詳細咨詢。

想了解廣州白云工商技師學院城市軌道交通運輸與管理專業更多詳細情況及咨詢報名請聯系梁老師。